廣告上寫的就是承諾：法律規定業者的義務不得低於廣告內容

看家電規格常有這種經驗：商品頁寫「適用 12 坪」，買回家發現除濕速度完全不是那回事；或是「買就送濾網一年份」，收到只有一片。很多人的反應是「廣告嘛，本來就誇張」。

法律的看法跟這個直覺不一樣。

法律原文

《消費者保護法》第 22 條：

「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」

「企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。」

還有一條談媒體責任的：

「刊登或報導廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴該廣告所受之損害與企業經營者負連帶責任。」

把它翻成白話：

• 廣告不是參考，是義務下限。 你買到的東西不能比廣告說的差。
• 契約成立後還要履行。 不能簽完約就改口說「那只是行銷用語」。
• 幫忙刊登的平台在特定情況也有責任。

這在買家電時怎麼用

第一，先把廣告存下來。 商品頁、DM、直播畫面、客服對話——你要主張「義務不得低於廣告內容」，前提是你證明得了廣告當初怎麼寫。網頁隨時會改版，截圖要有網址與日期。

第二，注意數字是怎麼標的。 家電規格最常出現的落差是測試條件：除濕量標在高溫高濕的測試環境、適用坪數用理想條件推算。廣告沒有寫錯字，但跟你家的情況不一樣。這類數字怎麼看，可以搭配除濕機怎麼選一起讀。

第三，贈品與服務也算廣告內容。 「送安裝」「送濾網」「保固三年」都是承諾，不是額外恩惠。

第四，口頭承諾要落到文字。 現場業務講的加碼，寫進訂單備註或用訊息留紀錄，否則事後只剩各說各話。

誰最容易吃虧

• 看直播、看限時特賣下單的人：畫面過去就沒了，事後很難還原當時的說法。
• 買安裝型家電的人：安裝範圍與費用最常在「廣告」與「實際」之間出現落差。
• 被贈品打動的人：贈品的規格、數量、型號常常寫得很模糊。
• 相信「適用坪數」單一數字的人：那是條件下的數字，不是保證。

遇到不符時怎麼處理

1. 先整理三份東西：當初的廣告內容、訂單與付款紀錄、實際收到的狀況（照片）。
2. 向業者提出，並要求書面回覆。 口頭協商沒有紀錄等於沒發生。
3. 不接受就走消費申訴。 各縣市消費者服務中心與 1950 專線是免費管道。
4. 同時檢查有沒有落在七天解除權範圍內，兩條路可以並行，細節見網購七天不是試用期。

一句話：廣告寫的是業者義務的下限，不是行銷修辭——所以下單前把它存下來，比事後爭論有用得多。

實查：2026-09-07

資料來源（引號內為法規原文，實查當日 HTTP 200 可讀）：

• 全國法規資料庫《消費者保護法》：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?media=print&pcode=J0170001

說明：本文只引法條原文與其字面意義，不針對任何特定品牌或商品做指控；個案認定請洽消費者服務中心或法律專業人士。