七天從哪一天開始算？賣家沒告知退貨方式，時鐘會重新計時

「七天鑑賞期」大家都知道，但真正吵起來的通常不是「有沒有七天」，而是七天從哪一天開始算。這一題法律寫得比多數人以為的細。

法律原文

《消費者保護法》第 19 條：

「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」

「企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。」

「消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。」

拆開來看：

第一，原則是「收受商品或接受服務後七日內」。

第二，如果業者沒告知你怎麼解約，時鐘會重算。 條文講的「前條第一項第三款」，是第 18 條要求業者提供的資訊之一：

「三、消費者依第十九條規定解除契約之行使期限及方式。」

業者沒提供這項資訊，七日就自提供之次日起算——也就是你其實還沒開始倒數。

第三，但有天花板：四個月。 條文明訂逾四個月解除權消滅，所以不是無限延長。

第四，只要你在期間內「已交運商品或發出書面」，契約就視為解除。 重點是你發出的時間，不是業者收到或同意的時間。這一條很重要：不要等對方回覆才行動。

網購還有一條：資訊要能查閱、能儲存

第 18 條同時規定業者要以清楚易懂的文句、書面提供多項資訊（業者名稱與聯絡方式、商品內容與對價付款交付方式、解除契約的期限與方式、有沒有排除解除權、申訴受理方式），並且：

「經由網際網路所為之通訊交易，前項應提供之資訊應以可供消費者完整查閱、儲存之電子方式為之。」

所以「規則只寫在某個會消失的活動頁」「只在客服口頭說明」都不符合這個要求。

誰該注意

• 預購、分批出貨、要安裝才算完成的商品：起算點常有爭議，收貨日與可使用日不一定同一天。
• 買的是空氣清淨機、淨水器這類要裝濾網、要安裝的品項：先確認安裝完成前後的責任怎麼算，選購重點可先看空氣清淨機怎麼選。
• 商品頁完全找不到退貨說明的人：這正是七日重新起算的情境，但別忘了四個月上限。
• 習慣先私訊問客服再決定的人：私訊不等於「發出書面通知解除契約」，要講清楚是要解除契約。

怎麼做

1. 收貨當天拍照存證，並記下日期。
2. 把商品頁的退貨說明整頁存下來（含網址與日期）。 業者要提供可完整查閱、儲存的資訊，你就把它存起來。
3. 要退就明確發出書面通知，並保留寄出證明。 條文寫的是「已交運商品或發出書面者，契約視為解除」。
4. 不要拖到接近四個月才處理。 上限存在，而且舉證會越來越難。
5. 先確認你的商品有沒有落在排除清單裡，七種例外見網購七天不是試用期。

一句話：七天的起點是「業者有沒有好好告訴你怎麼退」，沒告知就從告知的次日起算，但最多四個月。

實查：2026-09-07

資料來源（引號內為法規原文，實查當日 HTTP 200 可讀）：

• 全國法規資料庫《消費者保護法》：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?media=print&pcode=J0170001

說明：本文只引法條原文與其字面意義，個案的起算點認定仍須看實際交付與告知情形，必要時可洽各縣市消費者服務中心（1950）。