網購七天不是「試用期」：法律原文加七種例外，拆封前先看這篇

網購最常聽到的一句話是「有七天鑑賞期，買錯再退就好」。這句話一半對、一半會害你。對的是：法律真的給你七天，而且不用說理由。錯的是：它不是「試用期」，還有七種商品一開封就退不掉。

法律原文怎麼寫

《消費者保護法》第 19 條第 1 項：

「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

三個重點：七日內、無須說明理由、不必負擔費用或對價。所以賣家跟你收「退貨手續費」「來回運費」當作退貨條件，在一般情形下是站不住腳的。

同條還有一句更硬的：

「通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」

也就是說，商品頁上寫「本商品不適用七天鑑賞期」這種單方面公告，不會因為它寫了就有效。

但這七種真的排除

行政院訂定的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條列出七種情形，而且要件是業者有事先告知才排除：

「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用： 一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 二、依消費者要求所為之客製化給付。 三、報紙、期刊或雜誌。 四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 六、已拆封之個人衛生用品。 七、國際航空客運服務。」

對照日常購物，最容易踩到的是這幾種：

• 第四款：拆封的影音商品或電腦軟體。
• 第五款：線上課程、序號、下載型內容、串流服務——只要你事先同意後就提供，退不掉。
• 第六款：已拆封的個人衛生用品。入耳式耳機的矽膠耳塞、電動牙刷的刷頭、刮鬍刀頭這類品項，賣場常以此為由拒退，買之前就要考慮清楚，可以先看耳機怎麼選把規格挑對再下單。
• 第二款：客製化商品（刻字、訂製尺寸、依你要求配置的機器）。

注意「並經企業經營者告知消費者」這句：例外不是自動成立，業者要有告知。

為什麼說它不是試用期

法條寫的是「解除契約」，不是「免費體驗七天」。實務上你要退，商品應該回到可以再出售的狀態。把家電裝好用了一週、耗材用掉一半再退，跟法律要保護的「未能檢視商品」情境不是同一件事——消保法第 2 條也把通訊交易定義為「消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約」，七天是補回你「檢視」的機會，不是白用七天。

怎麼做

1. 下單前先看商品頁有沒有排除告知，尤其是耳機、個人清潔用品、數位內容、客製品。
2. 收到先檢查、不要急著全拆。 外包裝、配件、說明書都留著。
3. 要退就在七天內明確表示，用退回商品或書面通知都可以，法條寫得很清楚。
4. 遇到「退貨要收手續費」，先想起第 19 條那句「無須說明理由及負擔任何費用或對價」，以及違反規定的約定無效。
5. 買貴的、體積大的、要安裝的，先把功課做在下單前，退貨永遠比選對麻煩。

一句話：七天是給你「檢視」的機會，不是給你用七天，而且拆封的個人衛生用品、數位內容、客製品是真的退不掉。

實查：2026-09-07

資料來源（引號內為法規原文，實查當日 HTTP 200 可讀）：

• 全國法規資料庫《消費者保護法》：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?media=print&pcode=J0170001
• 全國法規資料庫《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?media=print&pcode=J0170012

說明：本文只引法條原文與其字面意義，個案是否成立例外仍須看商品性質與業者告知情形，必要時可洽各縣市消費者服務中心（1950）。