好市多「全額退款保證」的例外清單：電器 90 天、貴金屬不退、優惠券用了會作廢

一、退貨政策的主文

好市多官網「退貨及取消政策」寫著：「凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。」這句話是真的，但同一頁緊接著就是「請注意下列事項」，那才是實際會卡住你的地方。

二、四類例外，逐條抄給你看

1. 電器類：90 天

官方原文列舉：電視、不含視訊盒的顯示器、投影機、大型家電、電腦、平板電腦、智慧型穿戴設備、相機、飛行攝影機（空拍機）、攝錄影設備、MP3 播放器和手機，「需自收到商品起 90 天內辦理退貨」。官網並提醒退貨前要先移除個人資料。

大型家電的範圍也有明確定義：電冰箱（283 公升以上）、冷凍櫃、瓦斯烤箱組、瓦斯爐組、崁入式微波爐、洗碗機、洗衣機、烘衣機、酒櫃、電子衣櫥。

2. 貴金屬：不接受退貨

「除法規另有規定外，好市多所售出貴金屬商品之黃金／白銀／鉑金／鈀金條塊及鑄幣（例如紀念幣、收藏幣）和 24K 黃金金飾，皆不接受退貨。」

3. 鑽石與有使用壽命的商品

1.00 克拉（含）以上的鑽石，退貨要提供購買當時所有原版保證書（IGI、GIA 等），還要經指定第三方珠寶鑑定公司完成鑑定。輪胎與汽車電瓶則「可能依商品會有特殊的規定」。

4. 客製化與須掛牌車輛：不可退貨

官網寫「客製化商品、特別商品、汽機車須掛牌之車輛及安裝商品：依廠商購買契約，不可退貨」，改由廠商提供維修或保固。

三、退貨怎麼辦：三條路

• 賣場退貨：帶會員卡、原付款信用卡、商品、保證書、贈品、所有配件與包裝，到任一台灣好市多會員部櫃台。開的是含統編的電子發票證明聯，還要帶公司大小章或發票章走折讓單流程。
• 線上申請：我的帳戶 →我的訂單 →退貨申請。
• 客服中心：由客服確認訂單與付款方式。

線上退貨的退款時程官方寫得很清楚：好市多檢查與確認商品後，「線上客服人員將在 7 個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶」，實際入帳時間仍看發卡銀行。

四、訂單取消的時間窗

• 交易成立後 20 分鐘內：可自行在「我的訂單」直接取消。
• 20 分鐘後到 5 小時內：可申請取消整筆或減少數量，且僅限好市多物流中心發貨的商品。

五、一句話結論

「全額退款保證」是招牌，但電器 90 天、貴金屬與客製品不退、優惠券全退即作廢這三條是硬規定——買貴的東西之前，先看自己買的是不是在例外清單裡。